TROIS NIVEAUX D'ACTEURS
Philippe CARRE, Cours d'Ingénierie Pédagogique, Université de Nanterre - Paris X_session 2012-2013
|
D'après Bernard Masingue, l'histoire des pratiques dans le pilotage de la formation apprend l'importance de ces distinctions entre maîtrise d'ouvrage et maîtrise d’œuvre et l'importance de la coordination entre ces différents acteurs pour une efficacité et une efficience de la formation.
Quant à la maîtrise d'usage, selon l'équipe apprenance et formation des adultes (Cref), la prise en compte de la maîtrise d'usage est essentielle à l'efficience d'un dispositif. |
La maîtrise d'ouvrage :
Elle correspond a commanditaire, au prescripteur d'une commande, celui qui la paie. Bernard Masingue distingue la maîtrise d'ouvrage et la maîtrise d'ouvrage déléguée :
- la maîtrise d'ouvrage correspond au commanditaire, au prescripteur d'une commande, celui qui paie.
Dans le domaine de la formation, il y a quatre logiques de prescripteurs:
- la maîtrise d'ouvrage déléguée correspond à la personne (morale ou physique) qui traduit la commande et élabore le cahier des charges. La délégation se fait par rapport à l'expertise du maître d'ouvrage délégué qui, par ses compétences, est capable de préciser la commande, d'analyser les besoins et d'élaborer le cahier des charges.
Dans le domaine de la formation il s'agit du service formation.
- la maîtrise d'ouvrage correspond au commanditaire, au prescripteur d'une commande, celui qui paie.
Dans le domaine de la formation, il y a quatre logiques de prescripteurs:
- les directions, qui veillent à la qualité du système et l'atteinte des objectifs
- les métiers, par le biais des comités métiers ou observatoire des métiers, qui veillent à la qualité de la technicité
- les services, qui veillent à la qualité du fonctionnement
- les salariés qui veillent à leur évolution et à l'élaboration de leurs projets individuels.
- la maîtrise d'ouvrage déléguée correspond à la personne (morale ou physique) qui traduit la commande et élabore le cahier des charges. La délégation se fait par rapport à l'expertise du maître d'ouvrage délégué qui, par ses compétences, est capable de préciser la commande, d'analyser les besoins et d'élaborer le cahier des charges.
Dans le domaine de la formation il s'agit du service formation.
La maîtrise d’œuvre :
Correspond aux acteurs qui réalisent la formation. Il s'agit des formateurs qu'ils soient internes aux organisations ou au contraire qu'ils appartiennent à des entreprises ou associations externes...
La maîtrise d'usage :
Elle concerne l'apprenant et sa participation au projet de formation. Selon Schartz, un adulte ne se formera que s'il trouve dans la formation une réponse à ses problèmes.
La maîtrise d'usage se constitue au gré des projets, le plus en amont possible. Elle demande en préalable un maître d'ouvrage acquis à la démarche participative et des apprenants en formation de groupe de travail, fondé sur le volontariat et la disponibilité.
Ainsi la prise en compte de la maîtrise d'usage dans la qualité d'un dispositif est importante .
La notion de maîtrise d'usage se décompose en 4 stades :
Stade 0 : Déni de l'usager; Stade 1 : Ecoute de l'usager; Stade 2 : Consultation de l'usager (enquête...);
Stade 3 : Association de l'usager (Conseil...); Stade 4 : Habilitation de l'usager
La maîtrise d'usage se constitue au gré des projets, le plus en amont possible. Elle demande en préalable un maître d'ouvrage acquis à la démarche participative et des apprenants en formation de groupe de travail, fondé sur le volontariat et la disponibilité.
Ainsi la prise en compte de la maîtrise d'usage dans la qualité d'un dispositif est importante .
La notion de maîtrise d'usage se décompose en 4 stades :
Stade 0 : Déni de l'usager; Stade 1 : Ecoute de l'usager; Stade 2 : Consultation de l'usager (enquête...);
Stade 3 : Association de l'usager (Conseil...); Stade 4 : Habilitation de l'usager
Philippe CARRE, Cours d'Ingénierie Pédagogique, Université de Nanterre - Paris X_session 2012-2013
|
"L'efficience d'un dispositif sera à la hauteur de sa capacité à prendre en compte des paramètres personnels des usagers auxquels il est destiné
(projets, motivations, dispositions, critères socio-démographiques et personnels)". Equipe apprenance et formation des adultes (Cref) |
De la maîtrise d'ouvrage à la maîtrise d'usage en formation.
" La maîtrise d'usage est un terme issu de l'immobilier (http://www.maitrisedusage.eu/). Il indique que l'habitant est le meilleur expert de son logement et de son habitat. Il vise à équilibrer les pouvoirs entre maitrise d'ouvrage et maitrise d'oeuvreLa maitrise d'ouvrage c'est le monde Taylorien la toute puissance de la maitrise d'ouvrage qui commande précisément ce qui est souhaitable. La maitrise ne discute qu'avec elle même c'est le modèle du monde industriel du XIXeme siècle et des économies de l'offre stable et prévisible. La maîtrise d'oeuvre prend plus d'importance dans un monde des services. Il s'agit d'équilibrer l'offre et la demande, puisque le service est une co-construction. La maitrise d'oeuvre se met plus à l'écoute du bénéficiaire final et le consulte. Avec une économie de la demande, qui plus est changeante singulière et des services intégrant plus fortement un engagement et une participation de l'usager, il s'agit cette fois d'intégrer de la complexité. Dans une économie de la servuction (production de services), la maitrise d'usage implique donc que l'usager co-construise le service qu'on prétend lui rendre. La notion de maitrise d'usage semble particulièrement adapté au domaine de l'apprentissage ou chacun affirme que l'individu est "acteur de sa formation", ce qui est difficile quand il ne décide pas de ses objectifs et des moyens de les atteindre. La maitrise d'usage introduit implicitement une ingénierie de la mobilisation. Il ne s'agit pas seulement de prévoir l'ergonomie du service mais également la façon dont l'usager va être motivé pour s'impliquer à sa conception" Par CRISTOL DENIS Publié dans : Apprendre
Les notions sous-jacentes de la maîtrise d'usage
La servuction :
production de services. Il s’agit de transférer à l’usager, une partie de
la production du service (pressing, distributeur automatique,
oblitération des tickets de métro…) déplace la charge du travail du
producteur vers l’usager . Conséquences : efficience
Servuction plus qu’autonomisation
ou Agentique
K.Avans pose le concept de l’agentivité (on demande aux personnes de faire par eux même) contrainte.
L'autonomie : Se fixer ses propres lois, se créer son propre cadre
L'agentivité : Prendre la responsabilité des tâches à réaliser qui sont imposées. Agentivité contrainte : c'est à dire faire par soi même mais sans pas forcément le choix de faire autrement.
L'autodidaxie : je décide ce que je fais, comment je le fais, etc…
Comment le concepteur de dispositif peut permettre à l’individu de faire par lui-même ? favoriser la capacitation?
CAPACITATION : aider l’apprenant à s’aider lui-même.
K.Avans pose le concept de l’agentivité (on demande aux personnes de faire par eux même) contrainte.
L'autonomie : Se fixer ses propres lois, se créer son propre cadre
L'agentivité : Prendre la responsabilité des tâches à réaliser qui sont imposées. Agentivité contrainte : c'est à dire faire par soi même mais sans pas forcément le choix de faire autrement.
L'autodidaxie : je décide ce que je fais, comment je le fais, etc…
Comment le concepteur de dispositif peut permettre à l’individu de faire par lui-même ? favoriser la capacitation?
CAPACITATION : aider l’apprenant à s’aider lui-même.